Politica de returnare și rambursare

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pentru acesta, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.

Prin urmare, produsele personalizate realizate la cererea clientului nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate eronat.

Returul produselor standard

Produsele standard, care nu sunt personalizate, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

• Asigurați-vă că produsul se află în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, spălare sau deteriorare și, dacă este cazul, cu toate etichetele atașate.
• Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• După transmiterea solicitării, veți primi un e-mail cu informațiile necesare pentru procesarea returului.
• Comandați un serviciu de curierat la alegerea dumneavoastră pentru ridicarea și expedierea coletului către adresa comunicată de Urban Prints Studio.
• Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat eronat.
• După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom transmite un e-mail prin care vă vom comunica dacă returul a fost acceptat sau respins.
• Rambursarea contravalorii produsului se efectuează doar pentru produsele returnate conform condițiilor prevăzute în această politică.
• În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, solicitarea de rambursare va fi respinsă, iar produsul va fi retransmis către client, costurile de transport fiind suportate de acesta.

Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să ne trimiți fotografii relevante. Vom analiza situația și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

Solicitarea unui retur

Solicitările de retur pot fi transmise prin formularul de retur disponibil pe site